SOP的笑話

　　在管理上，SOP(Standard operating procedure)常被主管拿來要求部屬工作的依據，只要出錯就責怪部屬沒有依照SOP作業，SOP真能解決工作上的問題嗎? SOP真能提高工作效率嗎? SOP真能達到標準需求嗎?

　　在生產線上大量複製出來的產品，因為要求水平一致，所以每個作業步驟皆要求相同，自無可厚非。但在行政作業、乃至知識產物，並非可逐一複製，每一個事件的處理都必須因時、因物、因人而調整。是故，即然有標準，就會有例外。

　　別忘了! SOP是人訂出來的，是人訂出來的就可能有缺陷，就可能不完備，照著SOP很可能陷入泥沼，有時可能做虛功。
說個小故事：

　　媽媽為了照顧全家大小，每日都準備豐盛四菜一湯的晚餐，為求衛生、美味，極其用心處理，結果是全家天天都近9:00才用餐。

　　爸爸覺得太晚吃飯，對身體不好，就要求媽媽準備晚餐的時間不能超過半小時(第一條規定)，為了符合規定，媽媽只好下班時順便帶外食回家，依舊是四菜一湯。

　　過了一段時間，老吃外食，爸爸又擔心外食的品質，可能危害全家健康，所以要求晚餐一定要自家準備(第二條規定)。媽媽就想到把同一樣菜，一次下鍋煮，煮一大鐹，然後撈出一份乾的拌油鹽(一道)、一份乾的加肉絲(二道)、一份乾的加蒜醬(三道)、另一份純肉絲，鍋裡剩的盛成一碗湯。

　　爸爸又定出一道規訂，四菜一湯必須使用不同的基材(第三條規定)，你想媽媽該怎麼辦? 告訴你，媽媽不煮了，想吃就自己想辦法吧!!

　　用這個故事只是想表達訂規則的人如果不了解實際作業，定出來的SOP也只是一個笑話而已! 想想看你服務的單位有多少這類的笑話!
有空也可以參考我寫的這篇「資訊主管難為」